一、我們對商業(yè)模式設(shè)計(jì)的理解
商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的基本原理，是企業(yè)為了最大化企業(yè)價值而構(gòu)建的企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式為企業(yè)的各種利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、顧客、其他合作伙伴、企業(yè)內(nèi)的部門和員工等提供了一個將各方交易活動相互聯(lián)結(jié)的紐帶。

商業(yè)模式主要由九大因素構(gòu)成。

 

戰(zhàn)略價值定位

二、我們提供的服務(wù)包括：
（一）明確價值主張
價值主張是一家公司為客戶提供的利益的集合或組合。價值主張可以是創(chuàng)新性的，并帶來一種新的或革命性的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以是與既有產(chǎn)品或服務(wù)相似，但增添了新的特點(diǎn)和屬性。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們要向客戶傳遞怎樣的價值？
2、在我們的客戶所面對的問題中，我們需要幫助解決哪一個？
3、我們需要滿足的是客戶的哪些需求？
4、面向不同的客戶群體，我們應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)的組合？

（二）建立客戶關(guān)系
客戶關(guān)系描述的是一家企業(yè)針對某一個客戶群體所建立的客戶關(guān)系的類型。如（專屬）私人服務(wù)、自助服務(wù)、自動化服務(wù)、社區(qū)、與客戶協(xié)作，共同創(chuàng)造。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們的每一個客戶群體期待與我們建立并保持何種類型的關(guān)系？
2、我們已經(jīng)建立了哪些類型的關(guān)系？
3、這些關(guān)系的成本如何？
4、這些客戶關(guān)系類型與我們商業(yè)模式中其他模塊是如何整合的？

（三）設(shè)計(jì)渠道通路
渠道通路描述的是一家企業(yè)如何同它的客戶群體達(dá)成溝通并建立聯(lián)系，以向?qū)Ψ絺鬟f自身的價值主張。渠道通路在客戶體驗(yàn)中扮演著重要角色的客戶觸點(diǎn)。每一個渠道可劃分為五個階段：知名度，評價，購買，傳遞，售后。渠道類型可分為直接或間接的渠道，也可分為自有渠道和合作方渠道。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們的客戶希望以何種渠道與我們建立聯(lián)系?
2、我們現(xiàn)在如何去建立這種聯(lián)系？
3、我們的渠道是如何構(gòu)成的？哪個渠道最管用？
4、哪些渠道更節(jié)約成本？
5、我們?nèi)绾螌⑦@些渠道與日常客戶工作整合到一起？

（四）客戶細(xì)分
客戶細(xì)分描述了企業(yè)想要獲得的和期望服務(wù)的不同的目標(biāo)人群和機(jī)構(gòu)?？蛻羰巧虡I(yè)模式的核心，企業(yè)需要選擇服務(wù)于哪一類客戶群體，并根據(jù)對這些群體個性化需求的深度理解而設(shè)計(jì)商業(yè)模式。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、潛在客戶群體有哪些，是大眾市場、小眾市場、求同存異的客戶群體、多元化的客戶群體還是多邊平臺？
2、我們在為誰創(chuàng)造價值？
3、誰才是我們最重要的客戶？

（五）關(guān)鍵業(yè)務(wù)
關(guān)鍵業(yè)務(wù)描述的是保障其商業(yè)模式正常運(yùn)行所需做到的最重要的事情。每一個商業(yè)模式都有一系列的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)因不同的商業(yè)模式類型而異。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們的價值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
2、我們的分銷渠道需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
3、客戶關(guān)系的維系需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
4、收入來源需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

（六）核心資源
核心資源描述的是保證一個商業(yè)模式順利運(yùn)行所需的最重要的資產(chǎn)。不同類型的商業(yè)模式需要不同的核心資源，比如實(shí)物資源、知識性資源、人力資源、金融資源。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們的價值主張需要哪些核心資源？
2、我們的分銷渠道需要哪些核心資源？
3、客戶關(guān)系的維系需要哪些核心資源？
4、收入來源需要哪些核心資源？
5、如何獲得核心資源，是自有、租賃獲得還是從重要合作伙伴處獲得。

（七）重要伙伴
重要合作描述的是保證一個商業(yè)模式順利運(yùn)行所需的供應(yīng)商和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。基于建立合作伙伴關(guān)系的不同動機(jī)（優(yōu)化規(guī)模效應(yīng)、降低風(fēng)險和不確定性、特殊資源及活動的獲得），建立不同的合作方式。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、誰是我們的關(guān)鍵合作伙伴？誰是我們的關(guān)鍵供應(yīng)商？
2、我們從合作伙伴那里獲得了哪項(xiàng)核心資源？
3、我們的合作伙伴參與了哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

（八）成本結(jié)構(gòu)
成本結(jié)構(gòu)描述的是運(yùn)營商業(yè)模式所發(fā)生的全部成本，包括成本導(dǎo)向型和價值導(dǎo)向型兩個等級。
中大咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、我們的商業(yè)模式中最重要的固有成本是什么？
2、最貴的核心資源是什么？
3、最貴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？

（九）設(shè)計(jì)收入來源
收入來源代表了企業(yè)從每一個客戶群體獲得的現(xiàn)金收益。
轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將引導(dǎo)企業(yè)明確：
1、商業(yè)模式的可行收入來源有哪些？哪些是來自于關(guān)鍵利益相關(guān)者，哪些是來自于核心資源能力。
2、商業(yè)模式的成本支付方式有哪些？哪些是企業(yè)自身支付，哪些是第三方支付，哪些是雙方共同支付，哪些是零邊際成本？
3、適合的盈利模式有哪些，是固定、剩余還是分成？

三、客戶獲得的收益
1、清晰公司服務(wù)的客戶特性、客戶需求以及公司滿足客戶需求所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
2、深刻認(rèn)識公司為服務(wù)客戶所需要的關(guān)鍵資源能力，以及獲取方式。
3、精確掌握公司各核心利益相關(guān)者的需求、資源稟賦特長以及各自在商業(yè)模式中的角色與功能，由此巧妙搭建公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4、洞察公司收入來源與支出方式，對不同客戶、不同產(chǎn)品或服務(wù)靈活定價。
5、測算公司未來現(xiàn)金流，對資源投入與潛在收益有明確認(rèn)識，并衡量企業(yè)價值與估值。

關(guān)鍵詞：人力資源管理、客戶服務(wù)體系搭建、企業(yè)戰(zhàn)略