——梅奧醫(yī)學(xué)中心
一、基本簡介
梅奧醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)立于1863年的梅奧醫(yī)學(xué)中心 （Mayo Clinic）是以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)研究為基礎(chǔ)，建立起來的全美規(guī)模最大、設(shè)備最 先進(jìn)的綜合性醫(yī)療體系。梅奧醫(yī)學(xué)中心在2016-2017年度、2017-2018年度全美“最佳醫(yī)院”排名中，梅奧連續(xù)兩年榮登榜首在佛羅里達(dá)州和亞利桑那州設(shè)有分所，同時(shí)擁有自己的醫(yī)學(xué)院和涵蓋周邊幾個(gè)州的數(shù)十家醫(yī)療診所，臨床專家及科學(xué)家2700多名。
二、創(chuàng)新目標(biāo)與研究使命
梅奧醫(yī)學(xué)中心以打造世界醫(yī)療的目地為目標(biāo)，其核心理念是通過醫(yī)、教、研三者結(jié)合的發(fā)展，為每個(gè)患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。1919年梅奧醫(yī)學(xué)中心轉(zhuǎn)成非營利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將醫(yī)院所有利潤投入到梅奧基金中，由基金對外投資，收益再投入醫(yī)院?；鸩环旨t，靠自身再投資不斷發(fā)展，目前規(guī)模約150億美金。
梅奧醫(yī)學(xué)中心的使命之一就是不斷研究全新的、更有效的治療手段。Mayo Clinic的各專科醫(yī)生都積極參與研究活動(dòng)。您的醫(yī)生或醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的其他醫(yī)生可能在參與和您的疾病相關(guān)的研究。Mayo醫(yī)生和研究人員提出的創(chuàng)新理念和開展的最新研究，首先惠及的是Mayo Clinic的廣大患者。
三、梅奧醫(yī)學(xué)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
Mayo Clinic的全體員工都對“患者需求至上”感同身受，并貫徹在日常的工作中。每一位來到Mayo Clinic的患者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，Mayo Clinic的醫(yī)護(hù)人員會(huì)耐心傾聽，全面了解患者健康方面的問題和疑慮。
經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)：Mayo Clinic的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)涵蓋了幾乎所有的學(xué)科和亞學(xué)科領(lǐng)域。眾多患者慕名前來，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。許多其他機(jī)構(gòu)甚少涉及的罕見情況亦可在Mayo Clinic找到答案。
一站式醫(yī)療健康服務(wù): Mayo Clinic為患者提供一站式醫(yī)療服務(wù)，涵蓋問診、檢查、手術(shù)、住院治療等幾乎所有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。Mayo Clinic高效地為患者安排一系列醫(yī)療服務(wù)，在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能要耗時(shí)數(shù)月才能完成的診療過程，在Mayo Clinic只需數(shù)日便可完成。
全球領(lǐng)先的臨床科技：Mayo Clinic擁有最先進(jìn)的診療技術(shù)——從最高分辨率的成像設(shè)備到機(jī)器人手術(shù)系統(tǒng)，確保為患者帶來最佳的診療方案。
無與倫比的就診體驗(yàn)：前來Mayo Clinic就診的患者大多表示，高質(zhì)量的醫(yī)患交流、對細(xì)節(jié)的關(guān)注、就診的高效率，令他們享受到了無與倫比的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
耐心傾聽充分溝通：Mayo Clinic的醫(yī)生會(huì)耐心傾聽，全面了解患者的健康方面的問題和疑慮，不疾不徐地為您提供醫(yī)療咨詢建議。為了確保全面溝通，Mayo Clinic通常為患者預(yù)留了比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加充足的就診時(shí)間。
創(chuàng)新與不斷推進(jìn)的研究：Mayo Clinic的使命之一就是不斷研究創(chuàng)新的、更有效的治療手段。Mayo Clinic各科室醫(yī)生都積極參與研究工作。
跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)聯(lián)合診療：Mayo Clinic的醫(yī)生們緊密溝通，以團(tuán)隊(duì)形式協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在Mayo Clinic，患者不會(huì)僅僅從某位醫(yī)生那里得到單一意見，通常都是來自不同科室的醫(yī)生聯(lián)合診療，給出多方面的綜合意見，以期提供更完善的醫(yī)療服務(wù)和診療方案。
四、經(jīng)濟(jì)效益
梅奧創(chuàng)造了人類歷史上無數(shù)個(gè)第一
50年代發(fā)現(xiàn)可的松獲得諾貝爾獎(jiǎng)，歷屆美國總統(tǒng)都在這里做手術(shù)，是醫(yī)學(xué)診斷的“最高法院”、世界醫(yī)療的標(biāo)桿，并且連續(xù)二十多年在《美國新聞與世界報(bào)道》最佳醫(yī)院榜單上名列前茅。在2016-2017年度、2017-2018年度全美“最佳醫(yī)院”排名中，梅奧連續(xù)兩年榮登榜首，獲得8個(gè)專科第一的好成績，（糖尿病和內(nèi)分泌科、泌尿科、胃腸科、老年病科、婦科、腎內(nèi)科、呼吸科、神經(jīng)科），是名副其實(shí)的“世界醫(yī)療終極目的地”。此外，梅奧也是最早將MDT做到最好的，南北戰(zhàn)爭時(shí)期就組織一批來自不同科室醫(yī)生為患者診斷，從門診就開始進(jìn)行MDT（國內(nèi)MDT多應(yīng)用于住院患者）。
綜合實(shí)力排名前三的是：梅奧，克利夫蘭，麻省總醫(yī)院
3個(gè)院區(qū)（Campus），總部在芝加哥北面的明尼蘇達(dá)，一座僅有10萬人的小城有6萬人都是梅奧的員工。醫(yī)院不是快速賺錢的行業(yè)，是需要長期持續(xù)的事業(yè)。Mayo盈利能力一般，利潤率平均5%。員工接近61000人，全世界140多個(gè)國家的患者去那里看病，其中每年1000多個(gè)中國人。
1919年，梅奧轉(zhuǎn)成非營利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將醫(yī)院所有利潤投入到梅奧基金中，由基金對外投資，收益再投入醫(yī)院。基金不分紅，靠自身再投資不斷發(fā)展，目前規(guī)模約150億美金。2000年后，梅奧基金在中國也有所投資，例如紅杉、高瓴等背后都有他們的身影。
2015年，梅奧的收入約為103億美金，其中醫(yī)療收入86億美金，捐贈(zèng)收入約5億美金，此外還有梅奧的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)MCCN收費(fèi)等。梅奧除了醫(yī)院，還有其他資源，例如梅奧實(shí)驗(yàn)室年收入14億美金，每天從全世界各地接受3萬多標(biāo)本，與全世界醫(yī)院在診斷方面有合作——全美前20名的醫(yī)院都與梅奧有合作，全美有四千多家醫(yī)院或診所都與其有合作。
五、案例與成效
（一）創(chuàng)新中心與跨機(jī)構(gòu)、跨學(xué)科合作
隨著對醫(yī)療創(chuàng)新要求的不斷增高，2009年梅奧醫(yī)學(xué)中心正式成立“創(chuàng)新中心”(Centerfor Innovation)，旨在將臨床經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成切實(shí)可行的方法應(yīng)用于醫(yī)療保健。
梅奧診所的創(chuàng)新中心不僅僅是傳統(tǒng)意義上的一個(gè)醫(yī)學(xué)科研中心，更是匯集設(shè)計(jì)思維、電子網(wǎng)絡(luò)科技，商業(yè)營銷模式、哲學(xué)等多學(xué)科匯集的醫(yī)學(xué)研發(fā)中心。其核心是設(shè)計(jì)思維，并強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地體驗(yàn)客戶需求，同時(shí)將多學(xué)科融合其中，解決他們的需求。中心創(chuàng)造性地把”設(shè)計(jì)思維”帶入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,將設(shè)計(jì)原則，包括同理心、創(chuàng)造性、系統(tǒng)思維和以人為本的理念，與科學(xué)的方法融合，用以發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療環(huán)境中人們的切實(shí)需求并用簡單快速的方式解決。
（二）高度智能化的醫(yī)療服務(wù)
梅奧醫(yī)學(xué)中心有6萬多名員工，但醫(yī)生只占約4200人（7%），IT人員卻有近10%。梅奧提供大量包括教育、健康管理等功能的APP給患者、醫(yī)生，提供著十億美金級(jí)別的IT服務(wù)。如蘋果手機(jī)中自帶的“健康”APP，就是蘋果公司和梅奧合作開發(fā)的，其背后的醫(yī)療數(shù)據(jù)來自于梅奧的支持；谷歌在搜索醫(yī)療信息的時(shí)候出現(xiàn)的專業(yè)信息，也都來自于梅奧的提供。梅奧善于梳理醫(yī)療知識(shí)的體系化，對疾病進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述，包括診斷、治療方案、用藥、預(yù)后等，以此為基礎(chǔ)建立起患者的自主診斷系統(tǒng)，將一些基本癥狀輸進(jìn)去就可以智能化判斷疾病，縮小范圍。
2014年起，梅奧醫(yī)學(xué)中心還與IBM Watson（面向企業(yè)的 AI 平臺(tái)）合作，將AI技術(shù)運(yùn)用導(dǎo)新藥研發(fā)的臨床試驗(yàn)、為臨床試驗(yàn)匹配合適的患者，極大地縮減了患者臨床試驗(yàn)檢測所需時(shí)間。
（三）梅奧的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)MCCN——掌管醫(yī)療知識(shí)體系的輸出的“醫(yī)聯(lián)體”
醫(yī)院的品牌在美國是最核心的，梅奧的品牌估值260億美金，在全世界品牌中排第16位，將梅奧的品牌輸出即是將其醫(yī)療知識(shí)體系輸出。從2011年開始，全世界40多個(gè)醫(yī)院加入MCCN的醫(yī)療體系，加入這個(gè)體系能讓世界范圍內(nèi)的醫(yī)生和患者都獲得梅奧的支持，這一體系是梅奧的核心戰(zhàn)略。
（四）聯(lián)接—設(shè)計(jì)—啟用基金
創(chuàng)新中心匯集了群眾、患者、醫(yī)療工作者和全球合作伙伴，包括來自各個(gè)研究機(jī)構(gòu)的分析師、研究人員、工程師和設(shè)計(jì)師。為了激發(fā)員工的創(chuàng)造力，在創(chuàng)新中心創(chuàng)立當(dāng)年，就專門成立了Connect—Design—Enable(CoDE)基金。這是一個(gè)～年一度的針對內(nèi)部員工的特殊項(xiàng)目，每位員工都可以申請此基金來繼續(xù)自己的研發(fā)創(chuàng)新，使他們都有自己的專門“思考時(shí)間”。這是梅奧創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分，能讓員工在常規(guī)工作時(shí)間之外研究自己喜愛的科研項(xiàng)目。它也是一個(gè)多機(jī)構(gòu)合作團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部的機(jī)構(gòu)包括梅奧所有院所、領(lǐng)導(dǎo)層和跨學(xué)科項(xiàng)目，外部合作機(jī)構(gòu)包括美國的一些醫(yī)療中心、全球網(wǎng)絡(luò)及科技公司、美國的大學(xué)等。
