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構(gòu)建合理有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以助力共享中心的規(guī)范高效運(yùn)作。本文就財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建進(jìn)行了一些探討。

作者|唐英林太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司太鋼共享服務(wù)中心

越來(lái)越多的大型企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)為進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)核算的效率和質(zhì)量，選擇成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過(guò)流程再造，通過(guò)集中的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，按照專業(yè)化分工，標(biāo)準(zhǔn)化處理，流水化作業(yè)的模式完成各共享服務(wù)單位的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算和資金結(jié)算，但由于相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員辦公集中且人員數(shù)量規(guī)模大，每位員工日常處理的業(yè)務(wù)類型單一，所以財(cái)務(wù)共享中心人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要圍繞每位員工的業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理的協(xié)同性及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此，構(gòu)建合理有效的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以助力共享中心的規(guī)范高效運(yùn)作。本文就財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建進(jìn)行了一些探討。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立目的、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理流程、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能定位分工共同決定了其績(jī)效評(píng)價(jià)的原則。

1. 基于降本增效的原則

績(jī)效評(píng)價(jià)的導(dǎo)向必須服務(wù)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體建設(shè)目標(biāo)。滿足集團(tuán)企業(yè)降低成本、提升會(huì)計(jì)核算處理效率，促進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)的專業(yè)分工，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)型，是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立的目的，基于這種設(shè)立目的并將這種目的進(jìn)一步分解落實(shí)到員工，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系的方向需引導(dǎo)員工提高會(huì)計(jì)核算作業(yè)處理效率和業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。

2.基于內(nèi)部流程優(yōu)化的原則

財(cái)務(wù)共享核算的各項(xiàng)內(nèi)容是緊密相連的，從業(yè)務(wù)報(bào)賬到費(fèi)用及采購(gòu)結(jié)算，到進(jìn)項(xiàng)稅，到資金結(jié)算，到總賬報(bào)表；從收款認(rèn)領(lǐng)，到銷售結(jié)算、到銷項(xiàng)稅，到總賬報(bào)表，相互之間的數(shù)據(jù)傳遞構(gòu)成了財(cái)務(wù)共享中心的總體業(yè)務(wù)流程，所以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建需從優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理的協(xié)同性及總體效率。

3.基于提高用戶滿意度的原則

用戶滿意度原則體現(xiàn)了客戶對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供服務(wù)的認(rèn)可程度，具體包括審核、復(fù)核、資金結(jié)算、報(bào)稅、開(kāi)票等業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率、時(shí)效性等。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，也是保證考核評(píng)價(jià)體系有效、合理的重要因素。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)具體到員工的指標(biāo)設(shè)計(jì)要能夠反映出員工的工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況、工作能力等方面的數(shù)據(jù)，分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩種：

定量指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）待辦模式

差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、工資、物資采購(gòu)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)業(yè)務(wù)人員報(bào)賬，成為共享中心業(yè)務(wù)處理平臺(tái)受理的進(jìn)入共享中心的待辦任務(wù)，各專業(yè)業(yè)務(wù)人員在作業(yè)池中提取單據(jù)選擇待辦任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)稽核復(fù)核。對(duì)于待辦任務(wù)的分配方式可以采用搶單模式或通過(guò)權(quán)限配置的任務(wù)配單模式開(kāi)展。

（2）搶單模式

任務(wù)搶單模式鼓勵(lì)員工為增加績(jī)效主動(dòng)搶單。第一步，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工作單，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作單所對(duì)應(yīng)的工作量設(shè)定為1；第二步，確定折算系數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)具體內(nèi)容、崗位分工情況，考慮工作耗時(shí)、工作難度等因素，確定各項(xiàng)工作與標(biāo)準(zhǔn)工作單轉(zhuǎn)換的折算系數(shù)；第三步，計(jì)算工作數(shù)量。工作數(shù)量指標(biāo)主要用于衡量各崗位的工作負(fù)荷，體現(xiàn)為各崗位完成的標(biāo)準(zhǔn)工作單數(shù)量。本崗位標(biāo)準(zhǔn)工作量＝本崗位實(shí)際工作量×本崗位折算系數(shù)。

例如，可以將總賬憑證設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)工作單，處理一張總賬憑證的工作量即為1；差旅費(fèi)報(bào)銷憑證因涉及審核費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)票、進(jìn)項(xiàng)稅計(jì)算、預(yù)算控制、清理借款等難度增加，將其系數(shù)設(shè)為1.2，處理一張差旅費(fèi)報(bào)銷憑證的工作量即為1.2，比如一位員工一個(gè)月處理了1000份差旅憑證，那其工作量即為1200，而一位員工一個(gè)月處理了1000份總賬憑證，那其工作量為1000。

（3）派單模式

任務(wù)派單模式用于業(yè)務(wù)主管已考慮每位員工的業(yè)務(wù)處理量，對(duì)共享中心接收的工作任務(wù)通過(guò)權(quán)限配置統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)不再考慮員工業(yè)務(wù)處理量。

定性指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

定性指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)包括工作質(zhì)量、加分事項(xiàng)、減分事項(xiàng)三個(gè)維度。工作質(zhì)量維度：工作差錯(cuò)、工作不規(guī)范、工作不及時(shí)性等方面，為工作數(shù)量的扣減項(xiàng)，根據(jù)工作不同情況的質(zhì)量問(wèn)題折算成標(biāo)準(zhǔn)工作量；加分事項(xiàng)維度：獲獎(jiǎng)、專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)、客戶表?yè)P(yáng)等情況，根據(jù)不同情況的具體事項(xiàng)折算成分?jǐn)?shù)；減分事項(xiàng)維度：客戶投訴、工作協(xié)同性差、客服態(tài)度差等情況，根據(jù)不同情況的問(wèn)題折算成分?jǐn)?shù)。

對(duì)于定性指標(biāo)評(píng)價(jià)可以采用千分制進(jìn)行評(píng)價(jià)。基礎(chǔ)分為100分，對(duì)應(yīng)員工工資的績(jī)效部分。崗位職責(zé)中的工作效率、工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作內(nèi)容，客戶反饋意見(jiàn)，工作紀(jì)律執(zhí)行情況等列為加、減分項(xiàng)目；按照嚴(yán)重性、影響程度及覆蓋面、頻次數(shù)等關(guān)鍵因素設(shè)每個(gè)加減分項(xiàng)目的具體分?jǐn)?shù)；由績(jī)效檢查小組或領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)或客戶反饋對(duì)員工進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)價(jià)應(yīng)加減分?jǐn)?shù)，計(jì)算得出員工的加減總分，在基礎(chǔ)分100分上每加或減1分獎(jiǎng)（扣）1%員工當(dāng)月工資績(jī)效部分。月度減分扣獎(jiǎng)上限為100%。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)周期

按評(píng)價(jià)周期分為按日清查、按月評(píng)價(jià)、按季評(píng)價(jià)、不定期檢查評(píng)價(jià)四種。按日清查主要針對(duì)是否及時(shí)處理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心入池業(yè)務(wù)；不定期檢查針對(duì)銀行密鑰、印鑒保管業(yè)務(wù)，權(quán)限管理等；其他內(nèi)容全部為按月評(píng)價(jià)、按季評(píng)價(jià)，按月評(píng)價(jià)項(xiàng)目為由本室科長(zhǎng)、其他科室人員、共享中心領(lǐng)導(dǎo)在日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)提出的相應(yīng)加減分事項(xiàng)；按季評(píng)價(jià)為需要績(jī)效檢查小組按季度檢查評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，耗費(fèi)的人力時(shí)力較大，主要為單據(jù)及憑證的處理質(zhì)量項(xiàng)目。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)方法

績(jī)效評(píng)價(jià)方法按評(píng)價(jià)人分為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，績(jī)效檢查小組評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)，科室評(píng)價(jià)等。共享中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)工作、專項(xiàng)工作、工作協(xié)調(diào)性等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)；共享中心成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭的績(jī)效檢查小組對(duì)員工日常工作項(xiàng)目按季度進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)由共享中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶反饋表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)、建議等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；科室評(píng)價(jià)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)業(yè)務(wù)處理配合情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

員工個(gè)人月度績(jī)效=本人當(dāng)月實(shí)際工作量╳折算系數(shù)╳（1±本人當(dāng)月定量指標(biāo)加減分）╳當(dāng)月財(cái)務(wù)共享中心單位工作量對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工績(jī)效計(jì)算及結(jié)果應(yīng)用

員工當(dāng)月績(jī)效等于本人工作量的分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上加或減定性評(píng)價(jià)的加減分，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到員工薪酬、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展、干部管理、評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作中，從而達(dá)到提升共享中心業(yè)務(wù)處理質(zhì)量以及優(yōu)化共享中心人員崗位設(shè)置和任務(wù)分配，提高共享中心效率的目的。