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1、概述

企業(yè)是有一個(gè)一個(gè)部門、一個(gè)一個(gè)崗位構(gòu)成，而流程是將這些部門串聯(lián)起來并形成價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的紐帶，因此，流程管理、優(yōu)化與再造，將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)，流程管理指企業(yè)為了控制風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

2、依據(jù)

《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》

《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》

3、方式

（1）搭建流程框架：艾賽爾咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，搭建企業(yè)整體流程框架；

（2）進(jìn)行流程梳理：按照流程框架，逐一對(duì)企業(yè)涉及的二三級(jí)流程進(jìn)行梳理，編制流程圖與流程描述；

（3）流程溝通討論：針對(duì)編制的流程文件與涉及到的相關(guān)部門進(jìn)行討論溝通，咨詢專家點(diǎn)評(píng)與會(huì)人員意見，重點(diǎn)關(guān)注跨部門的職責(zé)和接口/協(xié)同關(guān)系，破除部門壁壘；流程中涉及的表單模板是否體現(xiàn)了流程審核的要點(diǎn)；流程是否能夠提升組織運(yùn)作效率等。根據(jù)討論結(jié)果形成流程文件的試行稿；

（4）編制流程手冊(cè)：根據(jù)溝通討論后的流程文件試行稿，編制流程手冊(cè)；

（5）編制制度文件：根據(jù)流程手冊(cè)編制配套的制度文件，達(dá)到企業(yè)管理的流程化、制度化、表單化、信息化的目標(biāo)。

4、成果

《流程手冊(cè)》

《制度文件》

5、價(jià)值

（1）通過流程梳理、優(yōu)化，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）形成整體的流程管理體系，提高部門間協(xié)作與溝通；

（3）規(guī)范內(nèi)部管理，降低管理成本，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升管理效率。

6、適合企業(yè)：各企事業(yè)單位。